Montagmorgen. Das Gewitter vom Wochenende hat ganze Arbeit geleistet. Ein Kunde ruft an: Hagel, das Stehfalzdach vom letzten Jahr, die Versicherung sei schon informiert. Sie fahren raus, stellen die Leiter an und sehen sich die Dellen an. Während Sie noch überlegen, ob das ein richtiger Schaden ist oder eher ein Schönheitsfehler, hat der Kunde bereits eine Mail seines Versicherers im Postfach. Mit einer ersten Einschätzung, erstellt aus den Handyfotos, die er am Sonntag gleich ins Versicherungsportal hochgeladen hat. (So schnell konnten Sie Ihre Leiter nicht mal ausziehen.) Bei Gebäudeschäden ist das noch nicht Alltag. Der Weg dahin ist allerdings kürzer, als viele denken.
Beim Auto ist es längst Routine
Der Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft beschreibt den Stand in seinem Dossier „Künstliche Intelligenz“ vom März 2026 nüchtern: Aus dem Tagesgeschäft der Versicherer ist KI kaum mehr wegzudenken. Einfache Kfz-Schäden bewertet und reguliert sie vollautomatisch, in Minuten statt Tagen. Sie analysiert Fotos, gleicht sie mit Schadensdatenbanken ab und schlägt einen Erstattungsbetrag vor.
Die Allianz setzt seit 2024 in Österreich einen „Insurance Copilot“ ein, erst für Kfz-Schäden, inzwischen auch für Sachschäden. Was beim Blechschaden am Auto funktioniert, kommt früher oder später beim Blechschaden auf dem Dach an; in den USA liefern Drohnenbilder das Futter dafür schon heute. Dann liegt neben Ihrem Kostenvoranschlag ein zweiter: der Vorschlag der Versicherungs-KI.
Was die KI nicht sieht, gibt es nicht
Eine Prüf-KI kann Ihr Angebot mit Vergleichswerten und Ihre Fotos mit anderen Schadensbildern abgleichen. Weicht eine Position ab, fällt sie auf. Und was nicht auf einem Foto sichtbar ist, existiert für die Maschine erst mal nicht. Für Ihre Arbeit heißt das:
- Fotografieren Sie wie ein Gutachter: Übersicht, Detail, Maßstab daneben, Datum. Die Delle im Falz, die Spuren an Rinne und Abdeckung, der verbogene Schneefang.
- Begründen Sie jede Position, die vom Üblichen abweicht. „Scharen komplett tauschen, weil …“ trägt weiter als eine nackte Zahl. Ein Verweis auf die Fachregeln des Klempnerhandwerks, die DIN 18339 oder die Verlegerichtlinie des Herstellers kostet eine Zeile und kann eine Kürzung ersparen.
- Halten Sie Material, Hersteller und Einbaujahr fest. Fehlen diese Angaben, arbeitet die KI mit Annahmen. Und die stammen nicht von Ihnen.
Wenn der Prüfbericht kommt
Ein häufiger Ärger, nicht nur nach dem Hagel: Der Versicherer zahlt, aber nicht alles. Ihr Kunde bekommt eine Abrechnung mit Kürzungen und einen Prüfbericht dazu, geschrieben von einem Regulierer oder einem beauftragten Gutachter. Ob ein Mensch den Bericht verfasst hat, eine Maschine oder beide zusammen, sieht man ihm nicht immer an. Lesen Sie ihn deshalb genau. Beschreibt er dieses Dach oder irgendein Dach? Stimmen Material und Blechdicke? Sind Positionen ohne Begründung gestrichen? Gibt es die zitierte Regel wirklich und in dieser Fassung? Dann lohnt eine kurze schriftliche Stellungnahme mit Fotos und Fundstellen. Widersprechen muss Ihr Kunde, denn er ist der Versicherungsnehmer. Die fachlichen Argumente dafür können Sie liefern und sich natürlich dabei von KI unterstützen lassen. Die Fundstellen prüfen Sie aber selbst.
Fairerweise gehört dazu: KI im Prüfbericht ist kein Makel. Kontrolliert der Prüfer jedes Ergebnis, kann der Bericht sogar gründlicher werden. Stutzig machen sollte Sie ein Bericht, der nicht wirklich zu Ihrem Dach passt.
Und im eigenen Büro?
Vermutlich schreibt in Ihrem Betrieb längst jemand Angebotstexte oder Kundenmails mit ChatGPT & Co. (Falls nicht: Fragen Sie mal Ihre Auszubildenden.) Dann betrifft Sie Artikel 4 der EU-KI-Verordnung, seit dem 27. Juli 2026 in neuer Fassung. Wer KI im Betrieb einsetzt, muss Maßnahmen ergreifen, um die Entwicklung der KI-Kompetenz seiner Mitarbeiter zu unterstützen. Ein bestimmtes Niveau muss er nicht garantieren, einen Nachweis oder ein Zertifikat verlangt die Vorschrift nicht. Eine Einweisung und eine kurze schriftliche Regel fürs Büro sind ein vernünftiger Anfang. Notieren Sie, was Sie getan haben, das hilft, falls später jemand fragt.
In die Büroregel gehören auf jeden Fall zwei Punkte. Erstens: Kundendaten, Adressen und Fotos von Kundenhäusern haben in kostenlosen KI-Privatkonten nichts verloren. Zweitens: Jede Fachauskunft der KI wird nachgeschlagen. Fragen Sie eine KI nach der Mindestdachneigung für ein Stehfalzdach, bekommen Sie eine Zahl, selbstbewusst und mit Fundstelle. Ob es die Fundstelle gibt, ist eine andere Frage. Sprachmodelle formulieren Fehler mit derselben Überzeugung wie Fakten.
Wenn der Meister selbst begutachtet
Manch ein Meister ist selbst öffentlich bestellter und vereidigter Sachverständiger. Schreibt er ein Gutachten für das Gericht, muss er es nach § 407a der Zivilprozessordnung persönlich erstatten und angeben, wer daran mitgearbeitet hat. Ob eine KI dazuzählt, steht so nicht im Gesetz. Die Rechtsprechung beginnt aber, den Gedanken auf KI zu übertragen, und eine IHK-Handreichung zur Nutzung von KI bei der Gutachtenerstellung (Stand Juni 2026) empfiehlt, den Einsatz offenzulegen. KI darf also zuarbeiten, etwa die Akte sortieren oder das Protokoll des Ortstermins vorbereiten. Befunde bewerten, Beweisfragen beantworten, Schlüsse ziehen, das bleibt seine Arbeit.
Wie ernst das ist, zeigt ein Beschluss des Landgerichts Darmstadt vom 10. November 2025 (Az. 19 O 527/16): Vergütung null Euro. Der Sachverständige hatte KI-Text übernommen, ohne das anzuzeigen, und das Gutachten nach Auffassung des Gerichts nicht persönlich erstattet. Verraten hatten ihn Hauptsätze mit immer gleichen Satzanfängen, gehäufte Wortwiederholungen und eine Passage, die sich wie die Rückfrage einer KI zum Prompt las. (Spätestens da hätte man noch einmal drüberlesen können.)
Beim Privatgutachten für einen Bauherrn gilt § 407a nicht. Wer dort KI einsetzt, sagt es trotzdem besser dem Auftraggeber, am einfachsten gleich im Auftrag, denn ein Privatgutachten kann auch in einem Gerichtsverfahren eingebracht werden.
Rechnen Sie mit ihr
Aufs Dach steigt die KI nicht. Sie schließt keinen Falz und lötet keine Rinne. Aber sie sitzt bei der Versicherung, beim Gutachter und vermutlich längst in Ihrem Büro. Wer weiß, wie sie arbeitet, merkt auch, wann sie danebenliegt. Und kann es belegen: mit Fotos, mit Fundstellen, mit dem eigenen Fachwissen.
Bild: Weise
